Мы работаем круглосуточно.

Для того, чтобы создать заявку:

• Выберите направление обмена (например: в столбце Отдаю — Bitcoin, в столбце Получаю — Сбербанк).
• Укажите сумму, которую Вы хотите обменять или получить, при этом сумма отправки/получения считается автоматически.
• Заполните ниже данные реквизитов (номер карты или счета), на который хотите получить деньги. Для разных платежных методов - система может запросить дополнительные данные.
• Нажмите кнопку «Обменять», после чего Вы перейдете на страницу подтверждения.
• Скопируйте реквизиты и переведите указанную сумму по нашим реквизитам. Внимательно проверьте все данные.
• Далее вернитесь на наш сайт и подтвердите оплату, нажав на кнопку «Я оплатил».

Готово. Ожидайте зачисления средств.

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает в среднем от 3 до 60 минут после поступления платежа по реквизитам в заявке. Также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов.

Да, курс обмена фиксируется на 30 минут для всех платежных направлений. По истечении этого времени, если пользователь не подтвердил оплату, заявка переходит в статус «Отменена».

Вам необходимо написать нам в поддержку для решения данного вопроса.

Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

• Первая причина — Вы не подтвердили оплату. Имейте ввиду, если Вы не нажали кнопку «Я оплатил», статус заявки не меняется, и такие заявки не обрабатываются.
• Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если оплата по указанным реквизитам невозможна, Ваша заявка получит статус «Отменена», и ниже будет комментарий с описанием причины отмены.
• Проверьте, соответствует ли отправленная Вами сумма сумме, указанной в заявке. Возможно, Вы могли не учесть комиссию платежной системы или банка, и сумма зачисления вышла меньше заявленной. Будьте внимательны! Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус «Отменена». В этом случае также обратитесь в поддержку на нашем сайте, и мы ответим, что Вам делать дальше.
• Проверьте, верно ли Вы произвели оплату по нашим реквизитам. Если оплата поступит не на наш счет, Ваша заявка получит статус «Отменена». Будьте внимательны, сейчас участились случаи подмены адресов в буфере обмена. Вы можете скопировать адрес, а уже через секунду в буфере будет адрес для оплаты мошенников. Поэтому в финале всегда внимательно проверяйте адрес для оплаты. Если Вы обнаружили подмену необходимо проверить компьютер на наличие вирусов и не использовать его для проведения платежей пока не решите вопрос с этим вирусом. В случае, если Вы совершили перевод на ошибочные реквизиты, мы не сможем Вам помочь.
• Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет также отменена.
• Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех. поддержку Вашей платежной системы или банка.
• При оплате криптовалюты внимательно проверяйте адрес, используемую сеть, и учтите дополнительные комментарии от нашей системы. Если Вы ошиблись сетью, то Вы отправите средства не к нам, а в «никуда», соответственно мы не сможем Вам помочь.

Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, Вы можете:

• Написать нам на почту: onlycrypto-exchange.com;

Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех. поддержку Вашей платежной системы или банка.

При отправке криптовалюты также требуется время. В среднем для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений сети. Более подробно Вы можете уточнить у сервиса, на котором работает Ваш биткоин кошелёк.

Скорость подтверждений зависит от загруженности сети и размера комиссии. Если Вы установили чрезмерно низкую комиссию, отправка средств может занимать несколько часов и даже гораздо дольше.

Наблюдать за загруженностью сети Вы можете здесь:
www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count.

Все созданные заявки на сайте остаются и не удаляются. Может меняться только их статус. В системе всего 4 статуса:

• «Новая» - заявка только создана Пользователем, но не подтверждена им об оплате;
• «На проверке» - заявка подтверждена Пользователем об оплате, и ожидает проверки и исполнения администрацией;
• «Исполнена» - заявка переходит в данный статус после фактического совершения обмена, т.е. оплаты средств по реквизитам Пользователя;
• «Отменена» - заявку переводит администрация сайта в данный статус, если невозможно совершить обмен в силу ошибочных реквизитов или других причин. Также заявки из статуса «Новая» автоматически переходят в данный статус по истечении 30 минут.

После создания заявки, Вы попадете на страницу подтверждения заявки. Вам дано время 30 минут для оплаты и доступна кнопка «Отменить заявку», при нажатии на которую Вы можете отменить заявку. Также заявка автоматически отмениться, если ничего не делать 30 минут.

Исполненную заявку естественно отменить нельзя.

Все комиссии включены в курс обмена. Комиссии со стороны платежной системы оплачиваются нами. Вы видите фактическую сумму получения.

Нет, обмен суммы меньше минимальной невозможен.

Убедитесь, что при вводе пароля у Вас включена верная раскладка клавиатуры и не включен «Caps Lock». Если это не помогло - воспользуйтесь функцией восстановления пароля, нажав на ссылку «Забыли пароль?».

Перейдите на страницу Входа, а далее на страницу Восстановления пароля (ссылка «Забыли пароль?») и укажите Ваш email или логин, указанный при регистрации. На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения.

После перехода по ссылке необходимо указать новый пароль для входа и повторить его. Затем Вы сможете войти в свой аккаунт.

Да, у нас есть весьма партнерская программа, вы можете прочитать подробнее в соответствующем разделе.