FAQ

В каком режиме работает обменный сервис onlycrypto-exchange?

Мы работаем круглосуточно.

Как создать заявку?

Для того, чтобы создать заявку:

  • Выберите направление обмена (например: в столбце Отдаю — Bitcoin, в столбце Получаю — Сбербанк).
  • Укажите сумму, которую Вы хотите обменять или получить, при этом сумма отправки/получения считается автоматически.
  • Заполните ниже данные реквизитов (номер карты или счета), на который хотите получить деньги. Для разных платежных методов - система может запросить дополнительные данные.
  • Нажмите кнопку «Обменять», после чего Вы перейдете на страницу подтверждения.
  • Скопируйте реквизиты и переведите указанную сумму по нашим реквизитам. Внимательно проверьте все данные.
  • Далее вернитесь на наш сайт и подтвердите оплату, нажав на кнопку «Я оплатил».

Готово. Ожидайте зачисления средств.

Сколько времени обрабатывается заявка?

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает в среднем от 3 до 60 минут после поступления платежа по реквизитам в заявке. Также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов.

Фиксируется ли курс обмена?

Да, курс обмена фиксируется на 30 минут для всех платежных направлений. По истечении этого времени, если пользователь не подтвердил оплату, заявка переходит в статус «Отменена».

Если я оплатил сумму меньше или больше, указанной в заявке?

Вам необходимо написать нам в поддержку для решения данного вопроса.

Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?

Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

  • Первая причина — Вы не подтвердили оплату. Имейте ввиду, если Вы не нажали кнопку «Я оплатил», статус заявки не меняется, и такие заявки не обрабатываются.
  • Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если оплата по указанным реквизитам невозможна, Ваша заявка получит статус «Отменена», и ниже будет комментарий с описанием причины отмены.
  • Проверьте, соответствует ли отправленная Вами сумма сумме, указанной в заявке. Возможно, Вы могли не учесть комиссию платежной системы или банка, и сумма зачисления вышла меньше заявленной. Будьте внимательны! Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус «Отменена». В этом случае также обратитесь в поддержку на нашем сайте, и мы ответим, что Вам делать дальше.
  • Проверьте, верно ли Вы произвели оплату по нашим реквизитам. Если оплата поступит не на наш счет, Ваша заявка получит статус «Отменена». Будьте внимательны, сейчас участились случаи подмены адресов в буфере обмена. Вы можете скопировать адрес, а уже через секунду в буфере будет адрес для оплаты мошенников. Поэтому в финале всегда внимательно проверяйте адрес для оплаты. Если Вы обнаружили подмену необходимо проверить компьютер на наличие вирусов и не использовать его для проведения платежей пока не решите вопрос с этим вирусом. В случае, если Вы совершили перевод на ошибочные реквизиты, мы не сможем Вам помочь.
  • Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет также отменена.
  • Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех. поддержку Вашей платежной системы или банка.
  • При оплате криптовалюты внимательно проверяйте адрес, используемую сеть, и учтите дополнительные комментарии от нашей системы. Если Вы ошиблись сетью, то Вы отправите средства не к нам, а в «никуда», соответственно мы не сможем Вам помочь.

Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, Вы можете:

Статус моей заявки изменен на «Исполнена», но средства так и не поступили, что делать?

Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех. поддержку Вашей платежной системы или банка.

При отправке криптовалюты также требуется время. В среднем для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений сети. Более подробно Вы можете уточнить у сервиса, на котором работает Ваш биткоин кошелёк.

Скорость подтверждений зависит от загруженности сети и размера комиссии. Если Вы установили чрезмерно низкую комиссию, отправка средств может занимать несколько часов и даже гораздо дольше.

Наблюдать за загруженностью сети Вы можете здесь:
www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count.

Возможно ли отменить заявку?

Все созданные заявки на сайте остаются и не удаляются. Может меняться только их статус. В системе всего 4 статуса:

  • «Новая» - заявка только создана Пользователем, но не подтверждена им об оплате;
  • «На проверке» - заявка подтверждена Пользователем об оплате, и ожидает проверки и исполнения администрацией;
  • «Исполнена» - заявка переходит в данный статус после фактического совершения обмена, т.е. оплаты средств по реквизитам Пользователя;
  • «Отменена» - заявку переводит администрация сайта в данный статус, если невозможно совершить обмен в силу ошибочных реквизитов или других причин. Также заявки из статуса «Новая» автоматически переходят в данный статус по истечении 30 минут.

После создания заявки, Вы попадете на страницу подтверждения заявки. Вам дано время 30 минут для оплаты и доступна кнопка «Отменить заявку», при нажатии на которую Вы можете отменить заявку. Также заявка автоматически отмениться, если ничего не делать 30 минут.

Исполненную заявку естественно отменить нельзя.

Есть ли дополнительные комиссии при обмене?

Все комиссии включены в курс обмена. Комиссии со стороны платежной системы оплачиваются нами. Вы видите фактическую сумму получения.

Могу ли я обменять сумму меньшую, чем заявлено в форме?

Нет, обмен суммы меньше минимальной невозможен.

Сколько я могу выполнить обменов за сутки?
Ограничений нет.
Не могу войти в свой аккаунт, выдает ошибку «Неверный логин или пароль», но я уверен, что ввожу пароль правильно.

Убедитесь, что при вводе пароля у Вас включена верная раскладка клавиатуры и не включен «Caps Lock». Если это не помогло - воспользуйтесь функцией восстановления пароля, нажав на ссылку «Забыли пароль?».

Я забыл пароль к своему аккаунту, что делать?

Перейдите на страницу Входа, а далее на страницу Восстановления пароля (ссылка «Забыли пароль?») и укажите Ваш email или логин, указанный при регистрации. На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения.

После перехода по ссылке необходимо указать новый пароль для входа и повторить его. Затем Вы сможете войти в свой аккаунт.

Есть ли у Вас Партнерская программа?

Да, у нас есть весьма партнерская программа, вы можете прочитать подробнее в соответствующем разделе.